服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

多項(xiàng)選擇題
排隊(duì)管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）
A.顧客到達(dá)
B.排隊(duì)規(guī)則
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)類型
D.排隊(duì)模型
E.排隊(duì)等待
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）
A.訴訟成功率
B.律師的文憑
C.律師的公文包
D.服務(wù)的及時(shí)性
判斷題
制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。
答案：正確
判斷題
追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。
答案：正確
問答題
服務(wù)過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？
答案：過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要包括：人際關(guān)系技巧、服務(wù)及時(shí)程度、應(yīng)答語言、對(duì)顧客關(guān)懷的程度、傾聽技巧、是否按時(shí)完成任務(wù)等。
多項(xiàng)選擇題
開展地理需求評(píng)估的步驟包括（）。
A.確定目標(biāo)人群
B.劃分地理單元
C.統(tǒng)計(jì)并計(jì)算地理需求
D.確定地理位置
E.繪制地理需求分布圖
單項(xiàng)選擇題
下列屬于選址的微觀環(huán)境分析的是（）。
A.稅收政策
B.產(chǎn)業(yè)關(guān)系
C.社會(huì)風(fēng)氣
D.商圈
判斷題
引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量和服務(wù)階段數(shù)量三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)決定的。如果每個(gè)指標(biāo)取兩個(gè)值：1代表“單”，2代表“多”，那么排隊(duì)結(jié)構(gòu)有幾種基本類型？（）
A.6
B.8
C.10
D.12
判斷題
后工業(yè)社會(huì)是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動(dòng)的服務(wù)社會(huì)。
答案：正確

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

排隊(duì)管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）

制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。

追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。

服務(wù)過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？

開展地理需求評(píng)估的步驟包括（）。

下列屬于選址的微觀環(huán)境分析的是（）。

引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。

后工業(yè)社會(huì)是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動(dòng)的服務(wù)社會(huì)。

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

排隊(duì)管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）

制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。

追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。

服務(wù)過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？

開展地理需求評(píng)估的步驟包括（）。

下列屬于選址的微觀環(huán)境分析的是（）。

引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。

后工業(yè)社會(huì)是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動(dòng)的服務(wù)社會(huì)。

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對(duì)于律師服務(wù)而言，下列哪個(gè)要素屬于過程質(zhì)量范疇？（）

制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。

追求卓越服務(wù)是要付出代價(jià)的。因此，在制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，必須要考慮質(zhì)量成本問題。

服務(wù)過程質(zhì)量的評(píng)價(jià)因素主要有哪些？

開展地理需求評(píng)估的步驟包括（）。

下列屬于選址的微觀環(huán)境分析的是（）。

引力模型假定商業(yè)設(shè)施的吸引力與商業(yè)設(shè)施的規(guī)模成正比，與距離成反比。

后工業(yè)社會(huì)是指人們參與信息、智力或創(chuàng)造性活動(dòng)的服務(wù)社會(huì)。