站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.07)

判斷題
運(yùn)輸技術(shù)是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的參數(shù)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
學(xué)生票使用時(shí)，閘機(jī)顯示什么顏色（）
A、紅色
B、黃色
C、橘黃色
D、綠色
問答題
大客流時(shí)票務(wù)工作要求？
答案：車站應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)客流情況，合理安排各時(shí)段的兌零和預(yù)制票出售工作，盡可能減少乘客排長隊(duì)現(xiàn)象。
1.及時(shí)跟進(jìn)預(yù)制票的售...
填空題
一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）的兒童乘車，超過一名的，（）。學(xué)齡前兒童不得（）。
答案：1.3米（含）；按超過人數(shù)購票；單獨(dú)乘車
單項(xiàng)選擇題
徒手信號(hào)中的緊急停車信號(hào)正確的顯示方式為：（）。
A、雙臂高舉頭頂向兩側(cè)上下?lián)u動(dòng)，不交叉
B、雙臂高舉頭頂向兩側(cè)左右急劇搖動(dòng)，并交叉
C、雙臂高舉頭頂向兩側(cè)上下急劇搖動(dòng)，并交叉
D、雙臂高舉頭頂向兩側(cè)左右搖動(dòng)，不交叉
單項(xiàng)選擇題
下列情況之一視為持無效車票乘車：（）。
A、使用偽造車票
B、車資不足車票
C、進(jìn)站未打卡車票
填空題
車輛段信號(hào)樓值班員應(yīng)按運(yùn)行圖的規(guī)定及時(shí)（），并將出段列車的車組號(hào)及時(shí)（）。
答案：安排列車出段；報(bào)告行調(diào)
多項(xiàng)選擇題
乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票員
E.員工
填空題
對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進(jìn)行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿電。
答案：紅燈；黃燈；綠燈
問答題
處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧是什么？
答案：
是指易人、易地、易性處理。

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站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.07)

運(yùn)輸技術(shù)是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的參數(shù)。（）

學(xué)生票使用時(shí)，閘機(jī)顯示什么顏色（）

大客流時(shí)票務(wù)工作要求？

一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）的兒童乘車，超過一名的，（）。學(xué)齡前兒童不得（）。

徒手信號(hào)中的緊急停車信號(hào)正確的顯示方式為：（）。

下列情況之一視為持無效車票乘車：（）。

車輛段信號(hào)樓值班員應(yīng)按運(yùn)行圖的規(guī)定及時(shí)（），并將出段列車的車組號(hào)及時(shí)（）。

乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進(jìn)行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿電。

處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧是什么？

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站務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.07)

運(yùn)輸技術(shù)是城市軌道交通系統(tǒng)最重要的參數(shù)。（）

學(xué)生票使用時(shí)，閘機(jī)顯示什么顏色（）

大客流時(shí)票務(wù)工作要求？

一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）的兒童乘車，超過一名的，（）。學(xué)齡前兒童不得（）。

徒手信號(hào)中的緊急停車信號(hào)正確的顯示方式為：（）。

下列情況之一視為持無效車票乘車：（）。

車輛段信號(hào)樓值班員應(yīng)按運(yùn)行圖的規(guī)定及時(shí)（），并將出段列車的車組號(hào)及時(shí)（）。

乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進(jìn)行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿電。

處理服務(wù)糾紛時(shí)的技巧是什么？

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學(xué)生票使用時(shí)，閘機(jī)顯示什么顏色（）

大客流時(shí)票務(wù)工作要求？

一名成年乘客只可免費(fèi)攜帶一名身高不足（）的兒童乘車，超過一名的，（）。學(xué)齡前兒童不得（）。

徒手信號(hào)中的緊急停車信號(hào)正確的顯示方式為：（）。

下列情況之一視為持無效車票乘車：（）。

車輛段信號(hào)樓值班員應(yīng)按運(yùn)行圖的規(guī)定及時(shí)（），并將出段列車的車組號(hào)及時(shí)（）。

乘客事務(wù)處理規(guī)則是指車站（）在提供服務(wù)過程中，因乘客或其他特殊原因造成無法正常提供服務(wù)引起的事務(wù)處理規(guī)定。

對(duì)講機(jī)在充電時(shí)，如果是閃爍的（），表示電池不能充電，閃爍的（）表示充電器將進(jìn)行充電。閃爍的（）表示90%電量已充上，綠燈表示電池充滿電。