中級鐵路客運員章節(jié)練習(2020.03.18)

填空題
列車發(fā)現(xiàn)獨自旅行的突發(fā)急病旅客，應編制客運記載，交（）車站。
答案：三等以上
單項選擇題
鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務標志。
A.制服
B.路服
C.西服
D.服裝
單項選擇題
計算包裹運價的起碼里程為（）。
A、400km
B、300km
C、200km
D、100km
單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。
A.逐級負責制
B.專人負責制
C.站長負責制
D.首訴負責制
單項選擇題
《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。
A.主動迎送旅客，主動重點照顧，主動解決旅客困難，主動介紹旅行須知，主動征求旅客意見
B.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹車站設施，主動征求旅客意見
C.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動解答旅客問詢，主動征求旅客意見
D.主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅客須知，主動征求旅客意見
判斷題
沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。（）
答案：正確
單項選擇題
對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應（）。
A、上繳國庫
B、撥歸承運人收入
C、列運營成本
D、列客運進款
判斷題
臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）
答案：正確
填空題
契合享受一年一次省親待遇前提的鐵路職工，其工作地至家眷棲身地在（）以內(nèi)可使用定期通勤乘車證。
答案：100km
判斷題
客運人員只要實行標準化作業(yè)，其客運服務的質(zhì)量和效果是一致。（）
答案：正確

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中級鐵路客運員章節(jié)練習(2020.03.18)

列車發(fā)現(xiàn)獨自旅行的突發(fā)急病旅客，應編制客運記載，交（）車站。

鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務標志。

計算包裹運價的起碼里程為（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。（）

對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應（）。

臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）

契合享受一年一次省親待遇前提的鐵路職工，其工作地至家眷棲身地在（）以內(nèi)可使用定期通勤乘車證。

客運人員只要實行標準化作業(yè)，其客運服務的質(zhì)量和效果是一致。（）

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中級鐵路客運員章節(jié)練習(2020.03.18)

列車發(fā)現(xiàn)獨自旅行的突發(fā)急病旅客，應編制客運記載，交（）車站。

鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務標志。

計算包裹運價的起碼里程為（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。（）

對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應（）。

臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）

契合享受一年一次省親待遇前提的鐵路職工，其工作地至家眷棲身地在（）以內(nèi)可使用定期通勤乘車證。

客運人員只要實行標準化作業(yè)，其客運服務的質(zhì)量和效果是一致。（）

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列車發(fā)現(xiàn)獨自旅行的突發(fā)急病旅客，應編制客運記載，交（）車站。

鐵路職工值班時，必須身著（），佩戴職務標志。

計算包裹運價的起碼里程為（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員應虛心傾聽意見，自覺接受旅客監(jiān)督，認真及時地處理旅客投訴，實行（）。

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員對旅客做到“三要、四心、五主動”，五主動是（）。

沒收危險品時，應向被沒收人出具書面證明。（）

對無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運人、收貨人不來領取時，應（）。

臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。（）

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客運人員只要實行標準化作業(yè)，其客運服務的質(zhì)量和效果是一致。（）