電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

判斷題
訪(fǎng)談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L(fǎng)者，給予受訪(fǎng)者最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注。
答案：正確
填空題
營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。
答案：當(dāng)日審核
判斷題
樹(shù)中元素之間是多對(duì)多的關(guān)系。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所提出的產(chǎn)品整體要領(lǐng)把產(chǎn)品分為五個(gè)層次，其中包括有（）。
A、核心產(chǎn)品
B、期望產(chǎn)品
C、換代產(chǎn)品
D、潛在產(chǎn)品
E、形式產(chǎn)品
問(wèn)答題
客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？
答案：
以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)；
智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；
住處和知識(shí)的分析技術(shù)。
單項(xiàng)選擇題
以客戶(hù)習(xí)慣的交談方式談話(huà)，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。
A.以客戶(hù)為中心
B.客戶(hù)至上
C.客戶(hù)取向
D.親切/謙恭
填空題
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。
答案：全國(guó)性；以寬帶IP
單項(xiàng)選擇題
日本豐田汽車(chē)在進(jìn)軍歐美汽車(chē)市場(chǎng)前，預(yù)計(jì)到石油危機(jī)后，小轎車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢(shì)改造轎車(chē)生產(chǎn)。這說(shuō)明營(yíng)銷(xiāo)策劃具有（）。
A.目的性
B.創(chuàng)造性
C.超前性
D.競(jìng)爭(zhēng)性
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式？
答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程模式包含的9個(gè)溝通要素：
發(fā)送與接受者，營(yíng)銷(xiāo)溝通過(guò)程的參與者；
信息與媒體，營(yíng)銷(xiāo)溝通...
多項(xiàng)選擇題
以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。
A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買(mǎi)
D.樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

訪(fǎng)談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L(fǎng)者，給予受訪(fǎng)者最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注。

營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。

樹(shù)中元素之間是多對(duì)多的關(guān)系。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所提出的產(chǎn)品整體要領(lǐng)把產(chǎn)品分為五個(gè)層次，其中包括有（）。

客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？

以客戶(hù)習(xí)慣的交談方式談話(huà)，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式？

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。

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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

訪(fǎng)談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L(fǎng)者，給予受訪(fǎng)者最大的、無(wú)條件的、真誠(chéng)的關(guān)注。

營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。

樹(shù)中元素之間是多對(duì)多的關(guān)系。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所提出的產(chǎn)品整體要領(lǐng)把產(chǎn)品分為五個(gè)層次，其中包括有（）。

客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容包括？

以客戶(hù)習(xí)慣的交談方式談話(huà)，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式？

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。

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營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)資料管理主要包括入網(wǎng)把關(guān)、（）、裝訂保管。

樹(shù)中元素之間是多對(duì)多的關(guān)系。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所提出的產(chǎn)品整體要領(lǐng)把產(chǎn)品分為五個(gè)層次，其中包括有（）。

以客戶(hù)習(xí)慣的交談方式談話(huà)，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)CMNET）是一個(gè)（）、（）為技術(shù)核心的新一代電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式？

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。