客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.10)

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1.問(wèn)答題VIP客人的接待程序？

參考答案：樓層服務(wù)員在電梯口迎接，禮貌問(wèn)候客人，根據(jù)情況引領(lǐng)客人到房間；貴賓住店期間服務(wù)禮貌、熱情、主動(dòng)，觀(guān)察客人生活習(xí)慣等適時(shí)提...

2.判斷題VC房是客人退房后未經(jīng)清掃的空房，對(duì)此房態(tài)的房間，客房樓層應(yīng)及時(shí)清掃，以便通過(guò)檢查后再次出售。

3 主管對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的檢查是一種突然襲擊，所以檢查的結(jié)果（）。

4.判斷題總臺(tái)應(yīng)該設(shè)在大廳醒目的位置。

5 按照酒店規(guī)定進(jìn)入客房清掃至完畢，將房門(mén)（）。

6 主要用于Ａ類(lèi)火災(zāi)的是（）。

7 會(huì)見(jiàn)時(shí)，按照我國(guó)的習(xí)慣，客人應(yīng)坐在主方的（）。

8 下列清掃工作符合規(guī)范的是（）。

9.判斷題房務(wù)工作車(chē)上的物品應(yīng)遵循重物在下輕物在上的原則擺放。

10 會(huì)見(jiàn)，有時(shí)也稱(chēng)為（）。

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