高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

單項(xiàng)選擇題
《上海鐵路局勞動(dòng)安全管理辦法》（上鐵安[2015]301號(hào)）規(guī)定，路局以杜絕致從業(yè)人員傷害的鐵路交通一般A類及以上和程度相當(dāng)?shù)钠渌a(chǎn)安全責(zé)任從業(yè)人員傷亡事故，杜絕（）人及以上群體傷亡事故；責(zé)任事故年死亡率控制在0.025‰以下，責(zé)任事故年重傷率控制在0.1‰以下為目標(biāo)。
A、1
B、2
C、3
D、4
填空題
轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知(上鐵勞發(fā)〔1995〕014號(hào))規(guī)定，因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，（）一次有效，除（）外，中途下車無效。
答案：單程或往返，轉(zhuǎn)乘
判斷題
根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號(hào)）規(guī)定：便捷換乘站的站臺(tái)客運(yùn)（值班）員與列車長完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)組織引導(dǎo)便捷換乘旅客通過（）進(jìn)入候車室。
A、出站通道
B、進(jìn)站通道
C、檢票通道
D、便捷換乘通道
填空題
《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。
答案：精神病患者
問答題
《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？
答案：1、站車現(xiàn)場工作人員在處理旅客違章時(shí)，要注意自身行為規(guī)范，并采用音視頻記錄儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備記錄處置全過程，不具備音...
填空題
《上海鐵路局關(guān)于公布的通知》（上鐵客〔2016〕138號(hào)）規(guī)定，鐵路乘意險(xiǎn)現(xiàn)場處理工作中車站工作人員應(yīng)做好相關(guān)信息資料的收集工作，相關(guān)信息資料應(yīng)包括（）、旅客有效身份證件復(fù)印件、旅客車票等。
答案：旁證材料

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高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

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高鐵客運(yùn)員(上海)章節(jié)練習(xí)(2019.11.07)

根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

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根據(jù)《高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，特大、大型車站候車等場所能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，人員素質(zhì)要求，持有效上崗證，經(jīng)過崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。

《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，烈性傳染病患者、（）或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：站車工作人員在處理旅客違章時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？