A、幫助企業(yè)解剖服務(wù)過(guò)程
B、幫助找出客戶經(jīng)歷的服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)步驟
C、幫助企業(yè)用客戶的眼睛去看服務(wù)過(guò)程
D、幫助分析各個(gè)企業(yè)通用的服務(wù)流程
E、幫助企業(yè)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)
B、對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)
C、對(duì)造成巨大損失的予以蜇罰
D、員工遇到困難，有迫切需求時(shí)，要給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)
E、克服有親有疏的人情風(fēng)

A、心理背景
B、物理背景
C、社會(huì)背景
D、文化背景
E、經(jīng)濟(jì)背景

A、采購(gòu)與物料管理
B、進(jìn)料后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)

A、定點(diǎn)服務(wù)
B、巡回服務(wù)
C、技術(shù)性服務(wù)
D、非技術(shù)性服務(wù)
E、免費(fèi)服務(wù)

A、新浪等影響力打的門(mén)戶網(wǎng)站的新聞頁(yè)面
B、主要的行業(yè)網(wǎng)站
C、企業(yè)客戶經(jīng)常光顧的論壇
D、知名報(bào)刊

A、縱向并購(gòu)
B、混合并購(gòu)
C、橫向并購(gòu)
D、控股式并購(gòu)

A、描述現(xiàn)有的服務(wù)流程
B、分析和診斷現(xiàn)有的服務(wù)流程
C、制定新的服務(wù)流程方案
D、制定服務(wù)流程化的方式
E、落實(shí)新的服務(wù)流程方案

A、進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小
B、有關(guān)廠商的財(cái)力情況
C、固定資產(chǎn)規(guī)模
D、行業(yè)增長(zhǎng)速度

A、在安撫員工情緒、穩(wěn)定內(nèi)部工作的基礎(chǔ)上，告知員工真相和處理措施，爭(zhēng)取員工的理解和信任，使員工同心協(xié)力，共渡難關(guān)。
B、收集了解員工意見(jiàn)，做好溝通反饋工作，但是不需要采納員工的建議
C、如有人員傷亡，做好搶救治療和撫恤工作，在員工身體狀況穩(wěn)定前，不通知其家屬
D、對(duì)員工隱瞞真相，以免員工傳播、散布對(duì)企業(yè)不利的猜測(cè)和流言