A. 客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內部信息
D. 企業(yè)提供給客戶的信息

A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈

A.物質滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意

A.客戶需要什么？
B.客戶的需求為什么不同？
C.客戶要求什么不同的風格？
D.客戶的動機是什么？
E.客戶能給企業(yè)帶來多少收入？

A. 虛假忠誠的客戶
B. 潛在忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶

A.客戶本身的投入
B.客戶所有物的投入
C.客戶關系的投入
D.客戶信息的投入

A. 企業(yè)提供給客戶的信息
B. 客戶提供的信息
C. 企業(yè)內部信息
D. 客戶的信息

A.確定目標
B.環(huán)境評估
C.環(huán)境分析
D.環(huán)境測試

A. 行業(yè)差距
B. 推斷差距
C. 數據差距
D. 勸告差距

A.提高服務質量，讓顧客滿意；
B.降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉；
C.宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響；
D.可以從客戶服務中心收集到大量信息和數據的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據；