A.客戶滿意度調(diào)查表
B.意見卡
C.征求意見書
D.意見簿

A.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-停送電投訴-增值服務(wù)-有償服務(wù)
C.投訴-停送電投訴-搶修服務(wù)-搶修人員服務(wù)態(tài)度
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-以電謀私

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—網(wǎng)站服務(wù)
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)
C.意見--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--營業(yè)廳服務(wù)
D.意見--供電服務(wù)--服務(wù)渠道--網(wǎng)站服務(wù)

A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因

A.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問題
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴—營業(yè)投訴—用電變更—業(yè)務(wù)辦理超時(shí)限
D.意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問題

A.意見-電網(wǎng)建設(shè)-電網(wǎng)建設(shè)-設(shè)備安全距離不足
B.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-輸電設(shè)施
C.其它-供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
D.咨詢辦結(jié)

A.營業(yè)廳主管
B.業(yè)務(wù)受理員
C.收費(fèi)員
D.引導(dǎo)員

A.以電相連、用心溝通
B.新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)
C.真誠服務(wù)、共謀發(fā)展
D.綠色電能、舒心生活

A.催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話
B.不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對(duì)客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶