初級前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)
來源：考試資料網(wǎng)5.判斷題飯店服務(wù)是有形的。
6.判斷題客房商品的價值會隨時間而消失。
8.問答題處理客人投訴的三大原則分別是什么？
參考答案：
真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。
10.判斷題總臺不一定要設(shè)置在門廳最顯眼處。
真心誠意為客人解決問題，決不與客人爭辯，不損害酒店利益。