A.服務(wù)包裝
B.服務(wù)價(jià)值
C.服務(wù)使用
D.服務(wù)關(guān)系

A、購(gòu)買(mǎi)前
B、購(gòu)買(mǎi)中
C、購(gòu)買(mǎi)后

A、記錄的簽字應(yīng)齊全，應(yīng)有填報(bào)人或蓋章，有填報(bào)日期，可用鉛筆填寫(xiě)
B、記錄的填寫(xiě)應(yīng)正確完整、字跡清晰、應(yīng)清楚地標(biāo)明是何種活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)
C、不得隨意更改記錄，如需要應(yīng)加以備注
D、記錄應(yīng)明確標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的合同號(hào)、活動(dòng)或服務(wù)名稱(chēng)等，必要時(shí)配以圖片，與實(shí)物相對(duì)應(yīng)，以具備可追溯性

A、2%
B、10‰
C、5%
D、5‰

A、托馬斯•康斯尼克
B、托馬斯•康喬尼斯
C、托馬斯•康克尼喬
D、托馬斯•康喬尼

A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會(huì)滿意層次
D、營(yíng)銷(xiāo)行為滿意層次

A.市場(chǎng)溝通
B.企業(yè)形象
C.顧客口碑
D.顧客需求