高級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2018.03.03)

來源：考試資料網

1.問答題簡述售后跟蹤。

1.與客戶站在一起
2.完善售后服務
3.與客戶保持經常聯系
4.爭取客戶推薦

2 SPIN銷售法：指在營銷過程中職業(yè)地運用不同的提問技巧來發(fā)掘、明確和引導客戶需求與期望，從而不斷地推進營銷過程。這些提問技巧中，除實情探詢外，還包括：（）

3 說話應該注意：（）

4 根據光纖（準確地說是光網絡單元ONU）離用戶終端的遠近可將光纖接入分為（）

5 哪種提問希望得到廣泛的回答，引導被問者充分表達其觀念、意見、專長、經驗等，激發(fā)被問者表達其意愿，有助于銷售員根據客戶的談話了解更多更有效的客戶信息？（）

6.問答題市場調研的流程是怎樣的？

參考答案：問題/與機會的識別與界定--------生成方案------------選擇方法------------抽樣過程----...

7.填空題（）創(chuàng)造需求，在客戶服務中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務思想也會（）。

參考答案：溝通；煙消云散

8.填空題銷售分析主要有（）和（）兩種。

參考答案：銷售差異分析；地區(qū)銷售量分析

9.判斷題從數據終端的類型來看，移動數據通信可分為固定式應用、移動式應用和集團應用。

10.問答題挖掘客戶潛在需求時，為什么改變客戶的觀念很重要？

參考答案：發(fā)現了客戶的潛在需求并不代表一定會成功，關鍵在于我們幫助客戶自己認識到存在的問題和困難，并且產生改變的愿望，這就要求我們...

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