球會(huì)管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.28)

填空題
球手作為一般消費(fèi)者，與球場(chǎng)之間形成的是一種（）關(guān)系
答案：服務(wù)合同
名詞解釋
知悉權(quán)
答案：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉真情權(quán)，即消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，享有知其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況...
問(wèn)答題
薪金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么
答案：（1）薪金制的優(yōu)點(diǎn)
員工預(yù)先知道他們的收入是多少，能夠集中精力按照球會(huì)的要求開(kāi)展工作，并可以培養(yǎng)員工高度的忠誠(chéng)...
填空題
球童的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由（）、（）和球會(huì)評(píng)分三個(gè)部分組成
答案：自我評(píng)分；客人評(píng)分
問(wèn)答題
高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有哪些。
答案：（1）銷售額（2）接待人數(shù)（3）會(huì)員人數(shù)比（4）人均消費(fèi)額（5）人均銷售額（6）利潤(rùn)總額（7）利潤(rùn)率（8）設(shè)備完好率（9...
問(wèn)答題
球會(huì)委托管理的內(nèi)容
答案：（一）.球會(huì)開(kāi)業(yè)初期的主要工作
（1）逐步建立健全球會(huì)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善機(jī)構(gòu)設(shè)臵。
（2）招聘員工，...
問(wèn)答題
高爾夫球會(huì)如何協(xié)調(diào)與球會(huì)管理者之間的關(guān)系
答案：球會(huì)與高層管理者之間是一種委托代理關(guān)系，即董事會(huì)將球會(huì)的日常經(jīng)營(yíng)管理職能委托高層管理者代理執(zhí)行。管理者在董事會(huì)的授權(quán)范圍...
名詞解釋
巡場(chǎng)
答案：
專門(mén)負(fù)責(zé)維持球場(chǎng)秩序、監(jiān)督球童服務(wù)質(zhì)量及球場(chǎng)的維護(hù)工作，以及對(duì)球場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題做及時(shí)報(bào)告的工作人員
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于球童的績(jī)效評(píng)估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、（）五個(gè)方面進(jìn)行
A.收入多少
B.點(diǎn)場(chǎng)率
C.客人反饋評(píng)價(jià)情況
D.禮儀規(guī)范
填空題
高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段
答案：下場(chǎng)打球服務(wù)階段

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球會(huì)管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.28)

球手作為一般消費(fèi)者，與球場(chǎng)之間形成的是一種（）關(guān)系

知悉權(quán)

薪金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么

球童的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由（）、（）和球會(huì)評(píng)分三個(gè)部分組成

高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有哪些。

球會(huì)委托管理的內(nèi)容

高爾夫球會(huì)如何協(xié)調(diào)與球會(huì)管理者之間的關(guān)系

巡場(chǎng)

對(duì)于球童的績(jī)效評(píng)估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、（）五個(gè)方面進(jìn)行

高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段

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球會(huì)管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.28)

球手作為一般消費(fèi)者，與球場(chǎng)之間形成的是一種（）關(guān)系

知悉權(quán)

薪金制的優(yōu)缺點(diǎn)各是什么

球童的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由（）、（）和球會(huì)評(píng)分三個(gè)部分組成

高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有哪些。

球會(huì)委托管理的內(nèi)容

高爾夫球會(huì)如何協(xié)調(diào)與球會(huì)管理者之間的關(guān)系

巡場(chǎng)

對(duì)于球童的績(jī)效評(píng)估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、（）五個(gè)方面進(jìn)行

高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段

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球童的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)由（）、（）和球會(huì)評(píng)分三個(gè)部分組成

高爾夫球場(chǎng)的主要營(yíng)業(yè)指標(biāo)有哪些。

對(duì)于球童的績(jī)效評(píng)估主要從考勤、工作量、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、（）五個(gè)方面進(jìn)行

高爾夫球會(huì)的服務(wù)系統(tǒng)流程分為接待階段、（）、更衣用餐階段及結(jié)賬階段