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多項選擇題

下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

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多項選擇題

下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度

多項選擇題

未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理

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