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多項(xiàng)選擇題

根據(jù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)，以下哪些情形服務(wù)態(tài)度項(xiàng)會(huì)被評(píng)為0分？（）

A.進(jìn)線5秒未應(yīng)答
B.服務(wù)態(tài)度不夠積極主動(dòng)或不端正
C.主觀推諉客戶或急于結(jié)束話務(wù)
D.主動(dòng)引導(dǎo)客戶好評(píng)

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