A.遇到此類車輛時，應按照《收費操作簡化方案》規(guī)定，要求其提供有效憑證，按相應站點收費；若確認無理由，按“因司機原因，無法確認入口”處理；
B.若司機無法提供有效憑證且堅持不愿按可能行駛最遠站點付費，則首先按司機自報站點收費；其次，要求司機抵押最遠站點通行費錢、物并出具通行費抵押單；
C.對于司機提出的入口查詢要求，當班人員應明確告知需查詢站點的聯(lián)系方式（在抵押單上注明）要其自行聯(lián)系、查詢。在此過程中，當班人員要注意表述語氣及服務態(tài)度，避免與司機發(fā)生直接矛盾；
D.對于司機提出的入口查詢要求，當班人員應向入口查詢，并根據(jù)查詢結果進行處理；
E.沿線各管理所在接到司機查詢要求時，要積極予以配合。受理人員應盡可能多地獲取各類信息以便核查，應及時、準確地回復查詢信息并做好記錄。避免出現(xiàn)前后不一、自相矛盾的查詢結果。