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多項選擇題
《鐵路旅客投訴處理管理暫行辦法》第十六條，客服中心應(yīng)在接到旅客投訴后及時流轉(zhuǎn)，特殊情況可適當(dāng)延長流轉(zhuǎn)時間，但原則上受理的（）不應(yīng)超過24小時。
A.信件投訴
B.社會監(jiān)督機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴
C.上級單位及政府部門轉(zhuǎn)來的投訴
D.上門投訴
