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單項選擇題

呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務(wù)”的主要工作內(nèi)容。

A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研

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單項選擇題

呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話服務(wù)”，其主要工作內(nèi)容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。

A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調(diào)研

單項選擇題

以下不是客服中心的目的是（）。

A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息