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判斷題

客服代表遇到客戶在電話中情緒激動(dòng)，破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句的騷擾來電，應(yīng)保持冷靜，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，禮貌的與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題，如客戶無回應(yīng)，說明情況后使用結(jié)束與掛機(jī)。

答案： 錯(cuò)誤
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