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判斷題

通話時要態(tài)度溫和，表述清楚，注意措辭，努力創(chuàng)造一種相互信任和尊重的氣氛。

答案：正確

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秘書通話的過程也是對外交往的過程，秘書應(yīng)該在語言和行為兩個方面做到文明禮貌，樹立組織對外交往的良好形象。

答案：正確

凡涉及秘密事項的，一律使用保密電話；如果對方在普通電話中問及秘密事項，應(yīng)該拒絕，如果只涉及單位內(nèi)部的不宜公開的事項，可使用普通電話，但必須注意周圍環(huán)境是否安全，有沒有不該了解情況的人在場。

答案：錯誤

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