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多項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

A.精心設(shè)計(jì)每個服務(wù)交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費(fèi)者
C.規(guī)范消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則
D.促進(jìn)消費(fèi)者之間有益的相互作用

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

A.顧客
B.員工
C.服務(wù)傳遞系統(tǒng)
D.實(shí)體設(shè)施

多項(xiàng)選擇題

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

A.面對面服務(wù)接觸
B.電話服務(wù)接觸
C.遠(yuǎn)程服務(wù)接觸
D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)接觸

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