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單項選擇題

對服務管理者來說，“感知服務質(zhì)量的控制模型”表明，感知服務質(zhì)量行使控制的核心工作在于（）

A.塑造該企業(yè)服務在消費者心目中的形象
B.“預期服務”與“感知服務”的吻合程度
C.提高技術質(zhì)量
D.提高功能質(zhì)量

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單項選擇題

（）是根據(jù)飯店企業(yè)的經(jīng)濟類型進行分類的。

A.國有飯店
B.獨立飯店
C.商務飯店
D.大型飯店

單項選擇題

根據(jù)·帕洛格心理類型圖，人的心理類型可劃分為五種，心理類型為（）的旅游者更愿意自駕車外出旅游。

A.自我中心型
B.多中心型
C.中間型
D.以上都不是