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單項(xiàng)選擇題

對待有特殊要求的客戶時：“（）”。

A.你提的要求太過分了
B.你不能這樣說
C.過幾天你再打電話問吧
D.您的要求有點(diǎn)特殊，我這里盡快核實(shí)之后再答復(fù)您好嗎

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單項(xiàng)選擇題

客戶的經(jīng)驗(yàn)、（）、動機(jī)等都會影響其對服務(wù)的感受。

A.職位
B.知識
C.崗位
D.收入

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員因?yàn)槠涮厥獾墓ぷ鳝h(huán)境，要求發(fā)聲準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、（）、富于變化。

A.樸實(shí)大方
B.語速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)

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