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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心作為現(xiàn)代化互動(dòng)服務(wù)渠道，具有（）的天生屬性。

A.智能化趨勢(shì)
B.多媒體化
C.服務(wù)方式多樣化
D.數(shù)字化管理

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客服中心可以采取呼入交叉營(yíng)銷也可以采用聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷手段。

答案：正確

在營(yíng)銷成功后，營(yíng)銷人員對(duì)客戶進(jìn)行追蹤回訪時(shí)，若發(fā)現(xiàn)滿意的客戶，可請(qǐng)客戶進(jìn)行推薦。

答案：正確

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