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多項選擇題

下（）表現(xiàn)會引發(fā)客戶投訴。

A.以高人一等的態(tài)度對待客戶，認(rèn)為客戶什么都不懂
B.對客戶的需求表現(xiàn)極為冷漠甚至厭煩
C.不尊敬客戶，缺乏禮貌
D.語言不當(dāng)，引起客戶誤解
E.工作人員的技能問題導(dǎo)致客戶等待時間過長甚至引發(fā)經(jīng)濟(jì)損失

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多項選擇題

客戶投訴的原因包括（）。

A.銀行工作人員對業(yè)務(wù)知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
B.銀行工作人員對操作知識不熟或業(yè)務(wù)差錯
C.銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶預(yù)期不一致
D.銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技巧不佳

多項選擇題

以下關(guān)于回答的注意事項說法正確的是（）。

A.語速要有的放矢
B.切忌隨意答復(fù)
C.給予正面謹(jǐn)慎回答
D.積極的回答客戶

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