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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：優(yōu)點(diǎn)：可獲得足夠資料；在客戶不覺察的情況下影響談話內(nèi)容；讓客戶相信是客戶自己在主導(dǎo)談話話題；鼓勵(lì)客戶參與，制造和諧氣氛。...

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觀察法就是指就調(diào)查對(duì)象的行為，狀態(tài)和過程，調(diào)查人員邊觀察邊記錄以收集信息的方法。

答案：正確

非結(jié)構(gòu)式訪問，它事先不制作統(tǒng)一的問卷和表格，沒有同意的提供順序，調(diào)查人員只是給一個(gè)題目或提綱，由調(diào)查人員和受訪者自由交談以獲得所需要資料

答案：錯(cuò)誤

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