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單項(xiàng)選擇題

日常交流中進(jìn)行反饋，站在發(fā)出方角度上可遵循的指導(dǎo)方針有：（）

A.鼓勵(lì)接受方提供反饋信息
B.使用提問方式
C.以總結(jié)的形式重述自己說過的話
D.主動(dòng)自愿反饋

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單項(xiàng)選擇題

最好的顧客服務(wù)是（）

A.達(dá)到顧客的期望
B.超出顧客的期望
C.滿足顧客的需求
D.讓顧客高興

單項(xiàng)選擇題

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在提供高水平的客戶服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是一個(gè)先決條件（）

A.確保你了解客戶的需求
B.接受技術(shù)方面的必要培訓(xùn)
C.了解你的同事的需要，以及如何滿足這些需要
D.遵守你公司的內(nèi)部程序

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