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多項選擇題

在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶的消費量劃分為哪幾種？（）

A.重量級客戶
B.大客戶
C.中型客戶
D.小型客戶

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多項選擇題

在中級話務員客戶服務理念中，講到電信客戶常用的分類方法有以下哪些？（）

A.根據客戶的消費量劃分
B.根據客戶的身份劃分
C.根據客戶的消費目的劃分
D.根據客戶男女性別劃分

多項選擇題

對于中級話務員的職業(yè)要求，電話溝通需要哪些能力？（）

A.語言表達能力
B.傾聽能力
C.意見征求能力
D.情緒控制能力