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單項選擇題

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

A.可靠性
B.個性化
C.速度
D.聲望

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單項選擇題

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

A.創(chuàng)新的有形產品取代原有的服務項目
B.不同服務行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務項目替代原有的服務項目
D.以上都不對

單項選擇題

整合要素中不包含的是（）

A.市場定位
B.價值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合