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問答題
【簡答題】簡述網(wǎng)絡(luò)客服與傳統(tǒng)客服的區(qū)別。
答案：
傳統(tǒng)客服：被動式服務(wù)，是通過呼叫中心、語音服務(wù)、傳真和信函聯(lián)系客戶。成本巨大，且不能滿足客服的多樣化需求。
網(wǎng)...
網(wǎng)...
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問答題
【簡答題】簡述網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的工具。
答案：
網(wǎng)上產(chǎn)品信息和相關(guān)知識發(fā)布；網(wǎng)上虛擬社區(qū)（BBS、聊天室、討論組）；電子郵件；在線表單；常見問題解答（FAQ）；即時信息...
