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單項選擇題

（）是指對計算機系統(tǒng)中除CPU和主存以外的所有輸入/輸出設備管理

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設備管理
D.進程管理

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單項選擇題

在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準備工作

A.學會聆聽
B.學會關注
C.學會溝通
D.學會理解

及時察覺自己的情緒變化，可以有利于進行自我情緒調節(jié)。

答案：正確

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