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單項選擇題

當營業(yè)廳客流量較大，出現嚴重排隊時，大堂經理應及時向（）報告，協(xié)調增開窗口，做好客戶分流和疏導。

A.支行行長
B.會計主管
C.營業(yè)廳主任
D.理財經理

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單項選擇題

三口之家在興業(yè)銀行的人均日均綜合金融資產達到了90萬元，該家庭客戶在興業(yè)銀行的客戶層級為（）。

A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黃金家庭
D.鉆石家庭

單項選擇題

營業(yè)廳服務“三堅持”不包括（）。

A.堅持“首問負責制”
B.堅持履行告知義務
C.堅持真誠微笑服務
D.堅持業(yè)務回訪制度

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