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判斷題

特約服務(wù)中心經(jīng)常會為客戶提供免費添加車用油液，對于這種免費服務(wù)無需向客戶說明，因為過多的說明可能會造成不必要的誤會。

答案：錯誤

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當(dāng)電話鈴響起時，需要及時接聽電話，但注意不要在第一聲鈴響后就立即搶接。

答案：正確

只要產(chǎn)品質(zhì)量好、維修技術(shù)佳，縱使客戶對服務(wù)品質(zhì)不是很滿意，他還是會回來向我們購買產(chǎn)品或進行車輛維修的。

答案：錯誤