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名詞解釋
服務(wù)理念營(yíng)銷
答案：
指服務(wù)企業(yè)用自己的一整套服務(wù)理念來(lái)規(guī)范服務(wù)人員的思想和引導(dǎo)顧客對(duì)服務(wù)的期望，以便增強(qiáng)整體服務(wù)質(zhì)量的可預(yù)期性。
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名詞解釋
服務(wù)規(guī)范化營(yíng)銷
答案：
指在服務(wù)過(guò)程中建立規(guī)范并用規(guī)范引導(dǎo)、約束服務(wù)人員和參與服務(wù)的顧客的思想和行為，以保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。
