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多項選擇題

小林想從事客戶服務工作，應具備有（）的基本素質。

A.溝通能力
B.應變能力
C.業(yè)務能力
D.傾聽能力

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多項選擇題

個人住房貸款包括（）。

A.按揭住房貸款
B.二手房住房貸款
C.公積金住房貸款
D.組合住房貸款

單項選擇題

小芳在某客服中心，其崗位職責主要負責：根據(jù)來電量預測進行人員排班，實時資源調度，統(tǒng)計服務分析客戶服務相關數(shù)據(jù)，請問小芳從事的崗位為（）。

A.業(yè)務管理崗
B.班組長
C.運營管理崗
D.培訓崗管理崗

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