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判斷題

在赫茨伯格的“激勵(lì)-保健理論”中，以客服中心員工激勵(lì)為例，基本的滿意度因素-激勵(lì)因素包括：基本的知識(shí)與技能、完成工作所需要的系統(tǒng)或設(shè)備支持、工作環(huán)境、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、個(gè)人目標(biāo)與理想的符合度。

答案：錯(cuò)誤

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在馬斯洛的需求層次理論中，以客服中心員工激勵(lì)為例，尊重需求具體表現(xiàn)在員工職業(yè)發(fā)展晉升、獲得學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從而得到個(gè)人綜合素質(zhì)能力、專業(yè)能力水平的提升和發(fā)展

答案：錯(cuò)誤

客戶服務(wù)中心的工作充分體現(xiàn)了人員密集、知識(shí)密集、業(yè)務(wù)密集以及情緒化勞動(dòng)的特征。

答案：正確