A.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸工作中執(zhí)行國家政策、法規(guī)的情況
B.監(jiān)督監(jiān)察旅客運輸部門、單位、個人執(zhí)行規(guī)章制度、文電、命令、辦法、標準等情況
C.負責查處上級和新聞媒體及有關部門提出的鐵路旅客運輸服務質量問題
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務質量的投訴

A.聽取被檢查單位負責人和有關人員的情況介紹，參加或組織召開與客運服務質量有關的會議
B.對工作質量優(yōu)良的單位和個人，給予通報表揚或建議嘉獎
C.對違章違紀和影響旅客運輸服務質量的單位、個人，給予通報批評，責令限期改進，予以經濟處罰及建議給予行政處分
D.受理、查處旅客、貨主對鐵路旅客運輸服務質量的投訴