多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具有（）等特點(diǎn)。

A.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的多樣性
B.服務(wù)要求的多元性
C.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的及時(shí)性
D.服務(wù)要求的單向性
E.服務(wù)成本低

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位主要工作包括產(chǎn)品（服務(wù)）的（）

A.售前咨詢
B.售中引導(dǎo)
C.售后回訪
D.售后服務(wù)
E.工作分析

多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）

A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)客觀范疇
B.服務(wù)質(zhì)量是在客戶服務(wù)人員與客戶的互動(dòng)過(guò)程中形成的
C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性
D.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶
E.服務(wù)的好壞沒(méi)有硬性指標(biāo)可衡量

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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具有（）等特點(diǎn)。

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客戶服務(wù)崗位主要工作包括產(chǎn)品（服務(wù)）的（）

下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）

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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)具有（）等特點(diǎn)。

下列有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性表述中，正確的是（）