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多項(xiàng)選擇題

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

A.企業(yè)可以提前規(guī)劃服務(wù)能力
B.可以減少顧客等待時間
C.可以消除顧客對能否得到服務(wù)和何時才能接受服務(wù)的擔(dān)心和憂慮
D.消費(fèi)者爽約將導(dǎo)致供給能力閑置

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.能力過剩
D.需求平衡于最優(yōu)利用能力

單項(xiàng)選擇題

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

A.美容美發(fā)
B.標(biāo)準(zhǔn)式快餐服務(wù)
C.超市
D.自助餐服務(wù)