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判斷題

交易預(yù)警服務(wù)的方式包括人工外呼和郵件提醒。

答案：錯(cuò)誤

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疑難業(yè)務(wù)處理是指客服代表在日常工作中遇到疑難問(wèn)題或發(fā)覺(jué)知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)知識(shí)不清晰、缺失，通過(guò)工單等形式向相關(guān)部門反饋。

答案：正確

工單處理系統(tǒng)是銀行外部處理客戶疑難問(wèn)題、投訴、表?yè)P(yáng)、意見(jiàn)與建議的外部流轉(zhuǎn)平臺(tái)。

答案：錯(cuò)誤

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