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判斷題

個(gè)性化服務(wù)最常見的方式即通過客戶滿意度調(diào)查了解服務(wù)的不足，從而改善客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度。

答案：錯(cuò)誤

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客戶服務(wù)不僅要提高客戶現(xiàn)實(shí)的（售前的）滿意程度，還要提高預(yù)期的（售后的）滿意程度。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

銀行作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)更加深知客戶的重要性，從而使得“讓客戶滿意，以客戶為中心”成為銀行的（）。

A.服務(wù)目標(biāo)
B.經(jīng)營(yíng)模式
C.服務(wù)模式
D.經(jīng)營(yíng)理念

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