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判斷題

從煙草公司層面來講，客戶滿意度是煙草公司用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)公司業(yè)績，以客戶為導(dǎo)向的一整套數(shù)據(jù)，它代表了在煙草公司服務(wù)的市場(chǎng)中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，是煙草公司經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。

答案： 正確
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