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填空題

為了保障公共關(guān)系策劃能更好地實(shí)施，經(jīng)過(guò)人們長(zhǎng)期的摸索實(shí)踐，總結(jié)出了以下技巧：（）、公關(guān)活動(dòng)本身就是一個(gè)媒體、公關(guān)調(diào)查是基礎(chǔ)、策劃要周全，操作要嚴(yán)密、（）

答案：量化公關(guān)目標(biāo)；化危機(jī)為機(jī)遇

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輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是指一群人在相互交流或溝通之后，以明確的語(yǔ)言和態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)某一事物的意見(jiàn)和看法。輿論主要包括（）、社會(huì)問(wèn)題、（）和社會(huì)運(yùn)動(dòng)四種形態(tài)。

答案：社會(huì)事件；社會(huì)沖突

公眾態(tài)度一般由（）、情感和意圖三個(gè)因素構(gòu)成，其中，（）是最基礎(chǔ)的成分。

答案：認(rèn)知；認(rèn)知