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判斷題

作為出版物導購人員在服務過程中，切記不要替消費者做決定，要以介紹、推薦的方式為消費者當好參謀，最終由消費者決定，以避免日后爭端。

答案：正確

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在服務現(xiàn)場，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切問題。

答案：錯誤

導購工作既要講究方式又要選準時機，還要注意禮節(jié)。

答案：正確

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