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答案：（1）導(dǎo)游員不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)該立即與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系以查明原因，并向游客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解...

答案：（1）導(dǎo)游員應(yīng)實事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，用自己的實際行動，如提供更加熱情周到的服務(wù)，來取得游客的諒解

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