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《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:對用戶暫?;蛲V狗?wù)時,應(yīng)在二十四小時前通知用戶。
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“四防”機(jī)制中的通報制度:投訴管理室每日通報前一天未回復(fù)的預(yù)警工單,對超時未回復(fù)的納入灰牌考核。
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