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多項(xiàng)選擇題
在消除服務(wù)質(zhì)量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（）
A.認(rèn)知缺口
B.設(shè)計(jì)缺口
C.服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口
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