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單項(xiàng)選擇題

入住登記手續(xù)包括以下幾個步驟（）

A.接待客人，歡迎及代辦理入住登記，安排付款，設(shè)定信貨，完成登記，開立賬戶
B.接待、歡迎及代客辦理入住登記，分配房間，安排付款/設(shè)定信貨，提供咨詢、完成登記，開立賬戶
C.接待、歡迎及代客辦理入住登記，安排付款/設(shè)定信貨、提供咨詢，開立賬戶

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單項(xiàng)選擇題

大部分酒店擁有一套廣播系統(tǒng)（PA），使用PA時，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.在保持背景音樂開啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來，尤其是客人的名字，確保無誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡單的言辭

單項(xiàng)選擇題

酒店前堂必須有哪一些重要的電話號碼，我們早工作過程中，以下做法錯誤的是（）

A.確保經(jīng)常更新電話號碼，若發(fā)現(xiàn)電話號碼有變，應(yīng)記錄及向主管報(bào)告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽人并告訴他們留言信息