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判斷題

站務(wù)員拾到乘客遺失物品時，應(yīng)主動如數(shù)上交到車站值班站長室，事后由值班站長清點，并填寫《遺失物品登記簿》。

答案：錯誤

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單項選擇題

有效地處理投訴對一個企業(yè)來講，其意義在于（）。

A.及時補償乘客
B.及時發(fā)現(xiàn)問題并留住乘客
C.能夠消除負面影響
D.提高工作人員的應(yīng)變能力

單項選擇題

一般投訴原則上在（）內(nèi)處理完畢。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日