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判斷題

共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。

答案：正確

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由于全球性產品過剩及產品同質化的趨勢，企業(yè)發(fā)展的主導因素從客戶需求轉向產品價值，客戶成為企業(yè)的核心資源。

答案：錯誤

從技術的角度看，CRM是企業(yè)的一項商業(yè)策略。

答案：錯誤

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